Du hast fragen?
Wir geben dir die Antworten
Allgemeines
Was macht eure Kühlboxen besonders?
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Unsere hochwertige Technik und die starke Kühlleistung sind zwei Punkte, die unsere Kühlboxen auszeichnen. So richtig besonders macht unsere Kühlboxen die Halterung am Deckel, wodurch sich diese mit passenden Zubehörartikeln modular erweitern lassen.
Kann die Kühlbox auch gefrieren?
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Ja, absolut. Unsere Modelle erreichen Temperaturen von –18 °C bis –20 °C.
Sind eure Kühlboxen laut?
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Alle Modelle arbeiten extrem leise und kaum hörbar im Alltag oder nachts im Van.
Sind die Boxen für den Outdoor-Einsatz geeignet?
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Ja, die Kühlboxen sind robust, spritzwassergeschützt und perfekt für Camping oder Angeln geeignet.
Zahlung & Bestellung
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
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PayPal, Klarna (auf Rechnung), Kreditkarte, Sofortüberweisung, Vorkasse, Apple Pay, Google Pay.
Wo kann ich eure Produkte kaufen?
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Du kannst unsere Produkte in unserem Onlineshop, bei Amazon und bei ausgewählten Fachhändlern kaufen.
Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?
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Einen Rabattcode gibst du im letzten Schritt im Warenkorb ein.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
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Dein Paket ist in Deutschland innerhalb von 1–3 Werktagen bei dir.
Muss ich Versand zahlen?
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Wir versenden deine Bestellung ab 50€ kostenfrei und blitzschnell in nur 1-2 Werktagen innerhalb Deutschlands.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
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Ja, du erhältst nach Versand einen Tracking-Link per E-Mail zugeschickt, über den du deine Bestellung verfolgen kannst.
Was tun, wenn das Paket beschädigt ankommt?
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Bitte mache direkt Fotos vom beschädigten Paket und kontaktiere uns dann per E-Mail an service@heysoniq.com. Wir kümmern uns dann umgehend um das weitere Vorgehen und eine Ersatzlieferung.
Retouren & Reklamation
Wie lange kann ich meine Bestellung zurückgeben?
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Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, ohne Angabe von Gründen, an uns zurücksenden.
Kostet mich die Retoure etwas?
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Die Retoure ist innerhalb von Deutschland und Österreich kostenlos.
Bekomme ich Ersatzteile bei euch?
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Ja, du erhältst von uns kostenfrei z. B. Griffe oder Dichtungen. Melde dich einfach bei uns per Mail unter service@heysoniq.com.
Meine Kühlbox hat einen Defekt, was jetzt?
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Melde dich mit einer möglichst genauen Beschreibung und Bildern bei uns. Wir finden eine Lösung. Kontaktiere uns über service@heysoniq.com.
Garantie & Reparatur
Wie lange habe ich Garantie?
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Du hast auf alle Produkte von Soniq 2 Jahre gesetzlichen Garantieanspruch.
Was passiert im Garantiefall?
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Das kommt ganz darauf an, was deinem Produkt fehlt. Wir reparieren, ersetzen oder erstatten, je nach Situation.
Kann ich meine Kühlbox selbst reparieren?
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Kleinere Dinge (z. B. Griff tauschen) kannst du selbst erledigen. Bei sonstigen Reparaturen musst du bitte immer unseren Support kontaktieren.
Über uns & Kontakt
Wo kommt ihr her?
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Wir sind ein deutsches Unternehmen mit Sitz in Bamberg. Vor Ort haben wir ein Lager mit einem kleinen Ladengeschäft, in dem du ebenfalls unsere Produkte kaufen kannst.
Wo finde ich euch live?
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Auf vielen Festivals & Messen jährlich. Die Termine findest du auf unserer Website oder im Newsletter.
Wo produziert ihr eure Produkte?
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Unsere Produkte werden bei ausgewählten Partnern in China gefertigt. Dabei legen wir höchsten Wert auf Qualität, faire Arbeitsbedingungen und transparente Prozesse. Unser Mitgründer Jun, der selbst in China geboren wurde, ist direkt mit den Lieferanten vernetzt und betreut die Lieferkette. Zusätzlich sind wir regelmäßig vor Ort, um die Produktionsstandards zu prüfen. Nicht aus der Distanz, sondern mit eigenen Augen. Made in China steht bei uns für Verantwortung und Qualität.
